TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA DEL SITIO WEB DE HOFFMANN QUALITY TOOLS MÉXICO S. DE R.L. DE C.V.

1. Alcance

Con el objetivo de brindarle al USUARIO una experiencia segura y agradable, hemos establecido las siguientes condiciones de uso del sitio web.

HOFFMANN QUALITY TOOLS MÉXICO, S. DE R.L. DE C.V., (en adelante “ HOFFMANN GROUP MÉXICO”), con domicilio en calle Avenida Ébano, Finsa II, Lote C, Parque Industrial Finsa, Colonia Sanctorum, Cuautlancingo, Puebla, C.P. 72710, con página web https://hoffmanngroup.mx (en adelante el “SITIO”) y con Registro Federal de Contribuyentes HQT130527BL5, le informamos que se entiende que  quien navega, visita o utiliza este SITIO, así como quien realice cualquier tipo de transacción, acepta los presentes Términos y Condiciones; de aquí en adelante identificado como el USUARIO. Sugerimos que lea detenidamente los presentes Términos y Condiciones y que consulte nuestro Aviso de Privacidad, para conocer el uso y tratamiento que le daremos a sus datos personales y los fines para los cuales serán utilizados, antes de utilizar nuestro SITIO. El uso del SITIO implica su consentimiento expreso, libre, informado, específico e inequívoco a dicho Aviso de Privacidad.

Le informamos que, al acceder a nuestro SITIO, realizar cualquier transacción o compra, confirma que está enterado de su contenido y que lo acepta. De lo contrario, le pedimos abstenerse de utilizarlo y realizar cualquier transacción, ya que la aceptación de estos es de carácter obligatorio. Al haber realizado una compra a través del SITIO, significa que ha leído, entendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones.

Los términos y condiciones emitidos por Hoffmann Group México, son los únicos términos y condiciones aplicables para la venta de productos o bienes y al realizar la compra a través de este sitio web, usted renuncia expresamente a sus propios términos y condiciones de compra en cuanto pudieran resultar contradictorios a los términos y condiciones señalados por Hoffmann Group.

Por favor, revise periódicamente nuestros Términos y Condiciones para cualquier cambio. HOFFMANN QUALITY TOOLS MÉXICO, se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento haciendo público en el SITIO dichos cambios.

El contenido y los bienes que ofrecen nuestro SITIO está reservado y dirigido exclusivamente a un público mayor de 18 años. Queda bajo responsabilidad de los padres o tutores, vigilar la conducta de los menores de edad que ingresen al SITIO. De igual forma, si el USUARIO es una persona moral, la persona que realice la o las compras, deberá tener plena capacidad legal para contratar a nombre de tal persona moral y de obligar a la misma, de acuerdo con lo aquí estipulado.

El SITIO está reservado y dirigido para consumidores finales, no para distribuidores, o empresas con acuerdos globales, ya que para esta categoría existen procesos, precios y términos específicos aplicables.

Toda la información de registro y facturación proporcionada deberá ser verdadera y exacta. Al confirmar su compra y finalizar el proceso de pago, el USUARIO está de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados, así como en los datos de facturación proporcionados en el SITIO.

2. Atención al cliente

Para brindarle un mejor servicio ponemos a su disposición los siguientes medios de contacto desde los cuales podrá; hacer llegar sus comentarios, sugerencias o aclaraciones.

Nuestra línea telefónica (+52) 222 210 53 33, está a su disposición de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm, exceptuando días festivos.

También podrá contactarse a través del chat en línea, por correo electrónico a través de [email protected] o en el apartado Contáctanos disponible en el menú principal del Sitio Web.

3. Cobertura de venta

La cobertura de venta de este SITIO está limitada exclusivamente dentro del territorio mexicano, sin embargo, algunas poblaciones podrían estar limitadas debido a su ubicación geográfica, por ello, en caso de que usted viva en una zona alejada o de difícil acceso, sugerimos consultar la cobertura disponible antes de realizar la compra. Los precios de envío se fijarán en pesos mexicanos, y para casos en que aplique el precio en dólares, el precio final estará sujeto al tipo de cambio en pesos mexicanos vigente al día del pago de acuerdo con lo publicado por el Banco de México en el Diario Oficial de la Federación.

Centroamérica, Sudamérica y resto del mundo: No contamos con cobertura, no procesaremos pedidos de estas ubicaciones.

El SITIO puede ser consultado desde cualquier parte del mundo, sin embargo, en regiones diferentes a los Estados Unidos Mexicanos, el USUARIO acepta que el contenido del SITIO, se limitará a servir como un medio de consulta informativa.

4. Copyright y uso de la información

Todos los materiales presentados en el SITIO incluyendo imágenes, logotipos, anuncios, textos, ilustraciones, identidad gráfica, fotografías, diseños, dibujos, marcas, nombres de dominio, nombres comerciales, materiales multimedia o de cualquier tipo, y en general cualquier elemento y/o contenido que se encuentre dentro del SITIO (colectivamente, los “Contenidos”) son propiedad exclusiva de HOFFMANN GROUP MÉXICO y/o de sus filiales, subsidiarias y/o empresas de su mismo grupo y/o en su caso de cualquier otro tercero en caso de resultar aplicable, mismos que se encuentran protegidos en México y en el extranjero por tratados internacionales y leyes nacionales e internacionales en materia de propiedad intelectual e industrial.

El USUARIO no puede reproducir , publicar, transmitir, distribuir, exhibir, modificar, alterar, suprimir, crear tareas derivadas de, vender o participar en la venta de o aprovechar de ningún modo, total o parcialmente, cualquiera de los Contenidos presentados en el SITIO o cualquier software relacionado, incluyendo catálogos y aplicaciones.

Todo software y los Contenidos son propiedad de HOFFMANN GROUP MÉXICO y/o de sus filiales, subsidiarias y/o empresas de su mismo grupo,  están protegidos por las leyes nacionales e internacionales vigentes y aplicables. Los Contenidos y el software presentados en el SITIO pueden ser utilizados exclusivamente como recurso para comprar y/o adquirir los productos y/o servicios publicados en este SITIO. Cualquier otro uso distinto incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión, republicación, exhibición o ejecución de los Contenidos de este SITIO queda estrictamente prohibido. Es importante tomar en consideración que se prohíbe cualquier tipo de acción o uso de dispositivo, software u otro medio que interfiera en las actividades y operación del SITIO. Por lo que cualquier actividad violatoria o en contra de las leyes en materia de propiedad intelectual y/o industrial por parte del USUARIO será responsabilidad de éste, sujetándose a lo dispuesto en la legislación vigente y aplicable.

El incumplimiento a lo descrito otorga a HOFFMANN GROUP MÉXICO el derecho y facultad para exigir al USUARIO el pago de cualesquiera daños y perjuicios que por dicho incumplimiento hubiese sufrido HOFFMANN GROUP MÉXICO independiente de las acciones legales, incluyendo sin limitar aquellas penales, civiles y mercantiles que procedan conforma a la legislación vigente aplicable.

5. Datos de USUARIO y cuentas

Algunos de los servicios y las características proporcionados en el SITIO pueden requerir de un previo registro o suscripción, por lo que si el USUARIO decide registrarse o suscribirse en cualquiera de los servicios o funciones relacionadas, el USUARIO se compromete a proporcionar información precisa, actualizada y verídica, acerca del USUARIO mismo, con la responsabilidad de actualizar su información, toda vez sea necesario para tener los datos más actuales, y en caso de existir algún cambio en la información, será responsabilidad del USUARIO la actualización de dichos datos.

Cada USUARIO está obligado a mantener resguardadas sus contraseñas, claves y todo identificador pertinente de cuentas seguras proporcionado por el SITIO. El titular de la cuenta generada en el SITIO es totalmente responsable de todas las actividades y movimientos que se generen bajo su contraseña y cuenta. Adicionalmente el USUARIO está obligado a notificar a HOFFMANN GROUP MÉXICO, cuando se detecte cualquier uso no autorizado de cuenta y contraseña, tomando en consideración, que de ninguna manera HOFFMANN GROUP MÉXICO se responsabilizará directa o indirectamente por cualquier movimiento en la cuenta, merma o daño de cualquier tipo incurridos como resultado de la pérdida, robo o clonación de datos del USUARIO.

El USUARIO deberá tomar en consideración que su cuenta puede ser restringida o cancelada por cualquier razón a la exclusiva discreción de HOFFMANN GROUP MÉXICO. De igual manera HOFFMANN GROUP MÉXICO se reserva el derecho a su exclusiva discreción de prohibir ventas, cancelar pedidos o toda acción necesaria cuando se detecten malas prácticas en la cuenta del USUARIO o por cualquier otra razón donde lo considere pertinente, así como suspender el servicio del Sitio, de manera parcial o total, por periodos de tiempo indefinidos, cancelar, dar de baja el sitio y sus servicios, ponerlo en pausa, mantenimiento o mudarlo de dominio, en cualquier momento sin responsabilidad ulterior para Hoffmann Group.

El SITIO cuenta con un certificado de seguridad SSL que brinda protección a las comunicaciones emitidas entre la computadora del USUARIO y el SITIO Web, mismo que garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos enviados entre estos equipos.

Hoffmann Group México no será responsable, en forma alguna, por fallas en la página web, fallas de disponibilidad de la página web, transmisión de virus o programas maliciosos en la página web. El Usuario será individualmente responsable de cualquier acción que haga a través de las cuentas que registre en la página web, reconociendo y aceptando que la cuenta, claves, contraseñas e identificadores pertinentes serán en todo momento propiedad exclusiva del usuario y en ninguna circunstancia pueden ser transferibles.

6. Sitios de terceros

Para el caso de sitios de terceros, las referencias que puedan encontrarse en este sitio de cualquier nombre, marca, producto o servicio de terceros, así como los enlaces de hipertexto a un sitio tercero o información, son proporcionados únicamente como conveniencia para el USUARIO y de ninguna forma constituye o implica que HOFFMANN GROUP MÉXICO aprueba, patrocina o recomienda al tercero, su información, sus productos o servicios.

HOFFMANN GROUP MÉXICO no es en ningún momento responsable de las prácticas y políticas, ni del contenido, ni de ningún sitio de terceros, y no hace ninguna representación en relación con los productos y servicios de terceros, o el contenido o precisión de cualquier material en tales sitios de terceros.

Si el USUARIO decide enlazarse a un sitio de terceros, lo hace bajo su propio riesgo y responsabilidad, de igual manera si el USUARIO decide enlazarse a un sitio tercero deberá considerar que el uso de dicho sitio estará regulado por los términos y condiciones, así como demás políticas de cobro, uso y revelación de la información personal del USUARIO, que el tercero a su entera discreción establezca. Por lo cual es responsabilidad única y exclusiva del USUARIO revisar los términos y condiciones antes de utilizar cualquier sitio tercero.

HOFFMANN GROUP MÉXICO no respalda servicios y contenido de terceros y en ningún caso HOFFMANN GROUP MÉXICO será responsable de cualquier producto o servicio de dichos terceros.

7. Disponibilidad del SITIO

El USUARIO acepta que HOFFMANN GROUP MÉXICO puede a su entera discreción y sin reponsabilidad ulterior, suspender el servicio de su SITIO, de manera parcial o total por períodos de tiempo indefinidos, cancelar, dar de baja el sitio y sus servicios, ponerlo en pausa, mantenimiento o mudarlo de dominio, en cualquier momento, sin que el USUARIO deba ser notificado previamente.

8. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del Sitio, salvo que se exprese lo contrario, son titularidad exclusiva de HOFFMANN GROUP MÉXICO o de terceros con previa autorización para su inclusión en el SITIO y con carácter enunciativo, no limitativo, el diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías, íconos, material escrito así como todos los elementos que aparecen en el SITIO, las marcas registradas y/o la característica intelectual poseída, controlada o licenciada por HOFFMANN GROUP MÉXICO, alguno de sus afiliados o por terceros que han licenciado sus materiales a HOFFMANN GROUP MÉXICO y son protegidos por las leyes mexicanas y de Copyright Internacionales. La compilación total (entiéndase colección, arreglo o el armado del SITIO) de todo el contenido de este SITIO es exclusivo de HOFFMANN GROUP MÉXICO y también es protegida por leyes mexicanas e internacionales.

HOFFMANN GROUP MÉXICO no concede ningún tipo de licencia, título, interés o autorización de uso personal al USUARIO sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otro derecho relacionado con el SITIO y los servicios y/o productos ofrecidos en el mismo, a excepción de los casos que HOFFMANN GROUP MÉXICO manifieste lo contrario.

HOFFMANN GROUP MÉXICO, así como sus proveedores y otorgantes de licencias se reservan todos los derechos en todo el texto, programas, productos, procesos, tecnología, accesos, contenido y otros materiales que aparecen y pudieran aparecer en este SITIO. El acceso a este SITIO no otorga y no podrá considerarse de ninguna forma como una concesión de ninguna licencia de HOFFMANN GROUP MÉXICO o de ningún derecho de propiedad intelectual de ningún tercero. Los nombres y logos de HOFFMANN GROUP MÉXICO, así mismo todos los productos relacionados y nombres de servicios, marcas de diseño y eslóganes son las marcas registradas o marcas de servicio de HOFFMANN GROUP MÉXICO. Todas las otras marcas son propiedad de sus respectivas compañías. Ninguna licencia de marca registrada o marca de servicio tanto de HOFFMANN GROUP MÉXICO o de terceros está concedida en relación con los materiales contenidos en este SITIO. El acceso a este sitio no autoriza ni concede utilizar cualquier nombre, logo o marca en ninguna forma.

El USUARIO se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad de HOFFMANN GROUP MÉXICO y a acceder a los servicios del SITIO única y exclusivamente para su uso personal y privado, así como las disposiciones u objetivos que HOFFMANN GROUP MÉXICO determine.

El USUARIO reconoce que la reproducción total o parcial, la distribución sin previo consentimiento, la comercialización, transformación del contenido y en general, cualquier forma de explotación, por cualquier vía o procedimiento, de todo o parte de los contenidos de este SITIO, salvo los casos expresamente autorizados, constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de HOFFMANN GROUP MÉXICO o del titular de los mismos. Así mismo, el USUARIO, se deberá abstener de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en el SITIO.

9. Precios y contenidos

Los precios de los productos, servicios, promociones, disponibilidad y fechas de venta en este SITIO pueden diferir de los dados a conocer a través de empleados, gerentes de ventas, distribuidores o representantes de HOFFMANN GROUP MÉXICO, por lo que los precios mostrados en el SITIO son exclusivamente los determinados para venta a través del SITIO, de ninguna manera podrán ser utilizados como referencia para cotizaciones realizadas a través de otros medios o personas. Los precios se manejan en pesos mexicanos y para casos en que aplique el precio en dólares, el precio final estará sujeto al tipo de cambio en pesos mexicanos vigente al día del pago, de acuerdo con lo publicado por el Banco de México en el Diario Oficial de la Federación.

HOFFMANN GROUP MÉXICO busca proporcionar la información necesaria y precisa en los precios, sin embargo, pueden ocurrir errores tipográficos y de etiquetado, así como en las ilustraciones o anuncios presentados en el SITIO, HOFFMANN GROUP MÉXICO no puede confirmar el precio de un artículo hasta que el mismo USUARIO realice su pedido. En dicho caso donde se manifieste un error en el precio del artículo, HOFFMANN GROUP MÉXICO tendrá la facultad a su exclusiva discreción de rechazar o cancelar todo pedido, notificando al USUARIO vía correo electrónico y sin responsabilidad ulterior para Hoffmann Group.

Se informa también al USUARIO que todas las imágenes son de carácter ilustrativo, por lo cual el producto o empaque real podrían variar en apariencia, marcas, colores o formas. Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos en la tienda, con la mayor precisión de colores posible, pero no podemos garantizar que el monitor de la computadora del USUARIO muestre los colores de manera exacta.

Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de los productos o servicios que ofrecemos.  Todas las descripciones de productos o precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra sola discreción.  Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento.  Cualquier oferta de productos o servicios en este sitio es nula donde esté prohibida.

Para la descripción de la mercancía, HOFFMANN GROUP MÉXICO siempre trata de ser exacto y breve en las descripciones del producto de tal forma que el USUARIO comprenda la constitución, funcionalidad y características del mismo.

Sin embargo, HOFFMANN GROUP MÉXICO no garantiza que las descripciones del producto u otro contenido presentadas en el SITIO sean exactas, completas, fiables, actuales o libres de error.

Le recomendamos que siempre verifique las condiciones de compra antes de realizar su pedido, a fin de cerciorarse de los términos y condiciones que pudieran aplicar a cada producto. En el caso de que los productos recibidos enviados al USUARIO no correspondan sustancialmente a las características descritas, el cliente podrá solicitar una devolución, de conformidad con los términos establecidos más adelante, en la cual Hoffmann podrá optar, a su exclusiva discreción por: (i) Realizar un reemplazo de los Productos que no cumplan las especificaciones por los Productos correspondientes; o, (ii) La devolución de las cantidades efectivamente pagadas por el Usuario por los Productos que no cumplan sustancialmente con las características señaladas, dicho reembolso no considera los costos de transporte, los cuales no podrán ser reembolsados. Así mismo sugerimos ampliamente añadir que la devolución de los Productos se llevará a cabo única y exclusivamente cuando el Usuario efectúe la devolución de los Productos reclamados, a su exclusivo costo y cargo..

HOFFMANN conserva la propiedad sobre los productos hasta que haya recibido el pago íntegro y hayan sido entregados al USUARIO.

Los precios de los productos que figuran en el SITIO, pueden estar sujetos a variaciones. HOFFMANN se reserva el derecho a cambiar los precios en cualquier momento y sin previo aviso.

El USUARIO debe tener en cuenta que, aunque HOFFMANN, haya elaborado el SITIO con el mayor cuidado y cautela posible, por fallos que escapen a su control, la información de precios que figura en el SITIO puede contener errores. HOFFFMANN no está obligada a mantener sus ofertas y precios y se reserva el derecho a cancelar los pedidos de compra en caso de que se hubiera producido un error en la información en los precios de los productos.

10. Cancelación del pedido

Algunas situaciones pueden resultar en la cancelación de pedido tales como la disponibilidad de unidades solicitadas, imprecisiones o errores en la información, SKU o precios, falta de información por parte del USUARIO o bien problemas identificados que pudiesen presumirse como intento de fraude. También HOFFMANN GROUP MÉXICO puede contactar al USUARIO para solicitar verificaciones o información adicional antes de aceptar el pedido, para fines de asegurar el envío oportuno del producto y la recepción del (los) pago (pagos) correspondientes.

HOFFMANN se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido o cancelar cualquier compra que se realice en el SITIO, sea cual sea la razón. HOFFMANN también se reserva el derecho a cancelar o suspender cualquier compra (incluso un pedido aceptado por HOFFMANN), sin responsabilidad para HOFFMANN en los siguientes casos:

• El correo electrónico o el teléfono proporcionados en la captura del pedido no existen.
• Que la información proporcionada a HOFFMANN GROUP MÉXICO no coincida con la información de la institución bancaria adquirente o la información proporcionada al momento de la entrega.
• Cualquier otro movimiento que se considere sospechoso, anormal o susceptible de ser fraudulento.
• La mercancía solicitada estuviera agotada total o parcialmente.
• La información de facturación facilitada por el USUARIO no es correcta o no se puede verificar.
• HOFFMANN tiene indicios o la certeza de que el USUARIO que tramite el pedido es menor de 18 años.
• HOFFMANN detecta que hay un error en el precio ofertado en los productos en el SITIO (menos o mayor al precio comercial).
• HOFFMANN no puede por razones que escapan a su control realizar la entrega de los productos adquiridos por el USUARIO en la dirección facilitada por el mismo.

Aun cuando los pedidos sean aceptados por Hoffmann de acuerdo con los medios dispuestos en el Sitio y aun cuando Hoffmann emita una Confirmación de pedido al Usuario, Hoffmann podrá, sin responsabilidad ulterior, cancelar los pedidos hechos, por las causales que dentro de esta cláusula se establecen.

Los pedidos se aceptarán únicamente por los medios dispuestos en el SITIO por HOFFMANN GROUP MÉXICO, serán vinculantes una vez que hayan sido aceptados por HOFFMANN GROUP MÉXICO y se emita una Confirmación de Pedido al USUARIO a través del correo electrónico registrado al USUARIO.

Una vez enviado el pedido, el USUARIO podrá darle seguimiento a través de la guía de seguimiento proporcionada en el SITIO sección “Mis pedidos”, de igual manera con la empresa de Paquetería por la que se le envió su pedido, y también podrá hacerlo a través de los medios de atención al cliente dispuestos por HOFFMANN GROUP MÉXICO.

HOFFMANN GROUP MÉXICO contactará al USUARIO en caso de que la totalidad o parcialidad del pedido haya sido cancelado por errores de precios o descripciones en la publicación del SITIO, en caso de suceder, se emitirá un reembolso por el mismo medio de pago con el cual se realizó la compra, o bien, si el USUARIO así lo desea, se emitirá un cupón por el total del monto cancelado para futuras compras en el SITIO, con vigencia de 3 (tres) meses contados a partir de la fecha de cancelación del pedido.

HOFFMANN GROUP MÉXICO puede negarse a procesar pedidos futuros de USUARIOS con un historial previo de pedidos fraudulentos, incluido el rechazo en pedidos asociados con una disputa previa, relacionada con una tarjeta de crédito o débito, cuentas con correos de dudosa procedencia, pedidos realizados a través de bots, programas informáticos automatizados, scripts, librerías de cómputo, o bien por personas provenientes de comunidades o sitios de caza ofertas.

11. Envíos

HOFFMANN GROUP MÉXICO enviará el pedido del USUARIO por el medio que el mismo haya seleccionado entre las opciones que HOFFMANN GROUP MÉXICO pone a su disposición en el proceso de compra. Toda información referente al domicilio proporcionado a HOFFMANN GROUP MÉXICO será considerada como válida y tratada como tal para el envío del pedido solicitado, siendo responsabilidad exclusiva del USUARIO asegurarse de que dicha información sea correcta y exacta. HOFFMANN GROUP MÉXICO no se responsabiliza por errores en las direcciones proporcionadas por el USUARIO.

El tiempo de entrega de los pedidos puede variar de acuerdo con la región donde resida el USUARIO siendo aproximadamente de 2 a 3 días hábiles por envío terrestre en México; sin embargo, dicho periodo no se entenderá como vinculante para HOFFMANN GROUP MÉXICO, por lo que el mismo podrá ser extendido sin responsabilidad ulterior para HOFFMANN. El USUARIO no podrá requerir penalizaciones ni reclamo alguno en caso de que, la fecha de entrega se retrase, por cualquier causa, toda vez que las fechas estimadas de entrega son únicamente con fines informativos.

HOFFMANN GROUP MÉXICO informará al USUARIO cuando la cobertura de la empresa de paquetería seleccionada esté limitada en la región de residencia del mismo, los costos de reexpedición, así como otras tarifas adicionales al envío que las empresas de paquetería tengan que cobrar para asegurar la entrega del paquete hasta la dirección indicada por el USUARIO, mismas que correrán a cargo exclusivamente del USUARIO, salvo aquellas excepciones en las que HOFFMANN GROUP MÉXICO indique expresamente que asume los gastos generados, por conceptos de garantías, devoluciones o por cualquier otro concepto sujeto a previa aprobación. HOFFMANN GROUP MÉXICO se reserva el derecho a su exclusiva discreción de negar o aceptar el cargo adicional de las empresas de paquetería para efectuar el envío en los casos mencionados anteriormente. De ninguna forma HOFFMANN GROUP MÉXICO cubrirá importes fuera de México, ni pagos contra entrega COD.

Los costos de envío serán cubiertos por el USUARIO, a excepción de aquellos donde se exprese que HOFFMANN GROUP MÉXICO los cubrirá, sin embargo, el USUARIO debe considerar que los gastos adicionales como reexpedición, así como los que apliquen por políticas de las empresas de paquetería, devoluciones o garantías no procedentes, retornos al domicilio del USUARIO, deberán ser cubiertos por el propio USUARIO.

HOFFMANN no será responsable de los daños, pérdidas, detrimentos o deterioros que sufran los productos durante el envío de estos al domicilio del USUARIO, por lo que el USUARIO deberá realizar las gestiones, reclamaciones correspondientes ante la empresa que realizó el envío, HOFFMANN podrá, más no estará obligado a proporcionar apoyo al Cliente.

12. Recolección en almacén

HOFFMANN GROUP MÉXICO ofrece como alternativa la opción de recoger su pedido en nuestro almacén, siempre y cuando el USUARIO haya elegido la opción a la hora de hacer su pedido. Nuestro almacén está ubicado en Av. JINT #4 Nave 6, Parque Industrial JINT Código Postal 72710 Puebla, Pue. Para poder recoger sus productos es necesario que el USUARIO haya pagado el 100% de los mismos en nuestro SITIO.

HOFFMANN GROUP MÉXICO notificará al USUARIO mediante los canales y datos de contacto proporcionados por el USUARIO que los Productos se encuentran listos para su recolección en almacén.
El USUARIO cuenta con 30 días laborales para recolectar sus productos, en caso que el Usuario no haga la recolección dentro de los 30 días posteriores al envío de la notificación, HOFFMANN catalogará el producto como “abandonado” y podrá optar por alguna de las siguientes, sin responsabilidad ulterior para HOFFMANN: (i) enviar los Productos al Usuario, a costo y riesgo del Usuario o; (ii) Cancelar el pedido, en cuyo caso, HOFFMANN reembolsará al USUARIO las cantidades efectivamente pagadas de los productos, descontando el porcentaje correspondiente a gastos logísticos y una penalización del 30% (treinta por ciento) del precio de los artículos no recolectados traídos especialmente a solicitud del USUARIO.

En caso de que el cliente requiera la entrega de los productos en cualquier momento posterior a su catalogación como “abandonado”, Hoffmann podrá establecer un término nuevo de entrega de los productos que no fueron recogidos, siempre y cuando el producto siga disponible en almacén y no se haya tramitado el reembolso. Si Hoffmann ya vendió los productos o ya se realizó el reembolso al cliente, Hoffmann enviará la cotización actualizada y los nuevos términos de entrega realizando nuevamente todo el proceso de compra desde el inicio.

Al momento de hacer la recolección el USUARIO deberá mostrar una identificación oficial vigente, , la tarjeta bancaria física con la cual se realizó el pago y deberá llenar el formato de entrega de productos proporcionado por el personal de almacén, en caso de no cumplir con alguno de los requisitos anteriormente mencionados, HOFFMANN GROUP MÉXICO se reserva el derecho de negar la entrega de los productos,

El horario para entregas en almacén es de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM, exceptuando días festivos.

13. Formas de pago

HOFFMANN GROUP MÉXICO ofrece diferentes opciones de pago que se adecuan a las necesidades del cliente. Nos reservamos el derecho a nuestra exclusiva discreción de cambiar las opciones de pago en cualquier momento y por cualquier motivo.

Es importante destacar que en HOFFMANN GROUP MÉXICO no se cuenta con esquema de pagos contra entrega (COD).

HOFFMANN GROUP MÉXICO no almacena en ninguna forma claves CVV, NIP o números de tarjetas, por lo que no se responsabiliza por el daño total o parcial derivado por el mal uso, robo, clonación, o todo acto de perjuicio al titular de la información enunciada.

HOFFMANN GROUP MÉXICO pone a su disposición diferentes formas de pago: Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, Amex), Tarjetas de débito VISA y MasterCard, Pago en Efectivo: Bancomer, Santander, Oxxo, Banamex, Paycash (OXXO, Soriana, 7 Eleven, Circle K, Ley, Pago con PayPal.

Las entidades bancarias y/o tiendas de conveniencia pueden cobrar comisiones y/o honorarios por el uso de sus servicios, por ello sugerimos que consulte las posibles tarifas aplicables con cada respectiva entidad. En ninguna transacción HOFFMANN GROUP MÉXICO puede devolver total o parcialmente comisiones cobradas por las entidades bancarias.

El pago con cargo a Tarjeta de Débito o Crédito, y los pagos Paycash, son proporcionados por Mercado Pago, subsidiaria de Mercado Libre, su uso se rige por los términos y condiciones de este sitio ajeno a nuestra empresa.

Tarjeta de Débito o Crédito: El USUARIO podrá cubrir el monto total de su compra mediante tarjeta bancaria. El USUARIO deberá asegurarse de que la tarjeta esté vigente y haya sido emitida en México por cualquiera de las instituciones bancarias del país bajo la marca Visa, MasterCard o American Express, asimismo tendrá la obligación de asegurarse de contar con los fondos o límite de crédito suficiente para cubrir el monto total de su compra y que su tarjeta esté habilitada para compras en línea.

El servicio de pago por transferencia electrónica será proporcionado directamente por el banco emisor del pago, su uso está sometido a los términos y condiciones de cada institución bancaria.

PayPal: Como parte del servicio de compra en línea de HOFFMANN GROUP MÉXICO, el USUARIO podrá cubrir el monto total de su compra a través de PayPal. Para ello se requiere una cuenta registrada en PayPal y una tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria asociada a su cuenta de PayPal.

En pagos realizados a través de PayPal puede existir una demora de hasta 24 (veinticuatro) horas en recibir la confirmación formal de pago por parte de PayPal a HOFFMANN GROUP MÉXICO, por lo que hasta recibir dicha confirmación, no se tomará como realizado el pago total, en algunos casos PayPal podrá pedirle información y/o documentación adicional para confirmar su identidad, misma que no tiene relación alguna con este SITIO; al realizar el pago de su compra a través de PayPal con cargo a Tarjeta de Crédito o Débito, podrán reflejarse retenciones de saldo o cobros, para confirmar que su tarjeta está activa para compras en línea, por lo cual el reembolso de dichas retenciones corre a cargo de PayPal y de su banco emisor; HOFFMANN GROUP MÉXICO no es responsable de retención alguna, asociación de cuenta bancaria o tarjeta de crédito o débito a PayPal.

PayPal es un sitio web de pago ajeno a HOFFMANN GROUP MÉXICO, por lo que el uso de su servicio se rige por sus términos y condiciones, así como su aviso de privacidad.

HOFFMANN GROUP MÉXICO no se responsabiliza por cualquier sobregiro o rechazo de transacción por medio de Tarjeta de Crédito o Débito generados por el banco emisor, ni por la aplicación de impuestos, comisiones y/o intereses adicionales, HOFFMANN GROUP MÉXICO no participa en el cobro de ninguno de estos conceptos, consulte con su banco emisor las comisiones vigentes de su tarjeta o cuenta bancaria.

El USUARIO al hacer uso de este servicio de pago deslinda a HOFFMANN GROUP MÉXICO toda responsabilidad por el posible mal uso de sus tarjetas bancarias como resultado de un robo o extravío, de igual manera HOFFMANN GROUP MÉXICO se deslinda por posibles fraudes o robo de datos bancarios que puedan cometerse por sitios de terceros accedidos a través del SITIO con los que no se tenga relación o convenio alguno.

HOFFMANN GROUP MÉXICO no es responsable por saldos retenidos en su cuenta ajenos al pago de su compra, errores en los números de cuenta o cargos adicionales a su pago; es responsabilidad exclusiva del USUARIO asegurarse de la autenticidad de los sitios web de terceros accedidos desde este SITIO y de la información que el USUARIO proporcione en los mismos. Para aclaraciones el USUARIO deberá ponerse en contacto con su Institución Bancaria.

En pagos a través de Banca por Internet, el total final de dicho movimiento estará sujeto a los impuestos y/o comisiones que aplique su entidad bancaria, en algunas entidades bancarias el uso del servicio de Banca por Internet puede tener un costo periódico o por movimiento. HOFFMANN GROUP MÉXICO no almacena ni solicita números de token, nip dinámico, ni cobra total o parcialmente ningún tipo de comisión o cargo adicional generado, por lo que es responsabilidad exclusiva del USUARIO informarse sobre cargos adicionales, impuestos y/o comisiones que puedan aplicar con su institución financiera.

14. Política de exportación

Al comprar en HOFFMANN GROUP MÉXICO el USUARIO reconoce que la compra de bienes en el SITIO, los cuales pueden incluir tecnología, software y/o patentes, están sujetos a las leyes de controles y regulaciones de Los Estados Unidos Mexicanos, así como a las leyes de aduana y exportación del país donde los productos fueron manufacturados y/o recibidos. Por lo cual, si el USUARIO descarga o utiliza tecnología o software de este SITIO, se compromete a cumplir con las leyes, reglas y regulaciones aplicables nacionales e internacionales,  y garantiza que  no transferirá por cualquier medio posible el Software o Tecnología a un extranjero o destino extranjero en violación de la ley.

15. Declaración de cumplimiento de las normas internacionales de exportación

Al hacer uso de este sitio, realizar un pedido o hacer un pago, el USUARIO acepta estar de acuerdo y garantizar que:

1. Cumple con todas las normativas legales que se indican en la legislación nacional, Derecho de la Unión Europea y La ley de Estados Unidos (si los bienes son de origen estadounidense o han sido producidos mediante la tecnología de Estados Unidos).
2. Que los bienes no serán revendidos para el diseño, desarrollo y fabricación de cualquier arma, la tecnología de misiles o artefacto explosivo que podría considerarse químicas, biológicas o nucleares en cualquier forma.
3. Que las mercancías no serán revendidas si hay algún conocimiento o sospecha de que se destinan para su uso en cualquiera de las actividades descritas.
4. Y que los bienes no serán revendidos, si hay algún conocimiento positivo o sospecha de un uso final en: Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria o la región de Crimea / Sebastopol.

El USUARIO reconoce que he leído y entendido toda la Declaración de Cumplimiento aquí mencionada, las normas internacionales de exportación y aceptar estar de acuerdo con seguir estrictamente su contenido y los términos que figuran en este documento.

16. Facturación

Cuando el USUARIO solicite facturación se compromete a brindar Información valida, completa y precisa. Por lo que HOFFMANN GROUP MÉXICO se limitará a facturar con base en la información recibida, siendo responsabilidad exclusiva del USUARIO verificarla y validarla antes de iniciar el proceso de solicitud.

Por ningún motivo HOFFMANN GROUP MÉXICO realizará cambios en facturación a menos que sean a causa de un error interno. Toda factura solicitada deberá ser dentro del mismo mes en curso. Por ninguna razón procederán facturas de compras de meses anteriores.

Si el USUARIO requiere de factura deberá solicitarla directamente al momento de hacer su compra durante el proceso de pedido en el SITIO seleccionando la opción “¿Deseas factura fiscal?” o en su defecto, podrá solicitarla a más tardar 24 hrs después de haber realizado su pedido, través de los medios de atención al cliente que HOFFMANN GROUP MÉXICO pone a su disposición. Deberá tener a la mano la siguiente información: R.F.C. (incluida homoclave), Nombre Completo o Razón Social, Domicilio Fiscal (incluyendo Calle, Colonia, Delegación o municipio, estado y código postal), Forma en la que se realizó el pago (Depósito, Transferencia electrónica, Tarjeta de Crédito o Débito, PayPal), Número de pedido, E-mail (donde se hará llegar la factura) y USO de CFDI.

17. Tiempos de entrega

El tiempo de entrega de los pedidos tendrá variación respecto al área geográfica donde resida el USUARIO, así como las condiciones y políticas propias de las empresas de paquetería con la que HOFFMANN GROUP MÉXICO tenga convenios vigentes.

El procesado del pedido puede tardar de 1 a 2 días hábiles de acuerdo con la cantidad de productos que conformen el pedido, la disponibilidad y el volumen de estos, este es el tiempo en que se genera la orden y que el producto sale de nuestros almacenes; no obstante, dicho plazo podrá ser prorrogado a entera discreción de HOFFMANN GROUP MÉXICO, sin responsabilidad ulterior, bastando para tal efecto, la notificación que realice al USUARIO.

Si el pedido y respectivo pago del USUARIO son confirmados antes de las 15:00 horas su envío podrá ser canalizado el día hábil siguiente (dependiendo de la cantidad de artículos solicitados).

El texto “Enviaremos tu pedido el día xx/xx/xxx” muestra la fecha estimada en la cual el producto será despachado desde nuestros almacenes, esta fecha podría variar debido a la disponibilidad y logística en el proceso de conformación de paquetes de nuestro almacén.

El tiempo de entrega estándar es de 2 a 3 días hábiles; no obstante, dicho plazo no es vinculante, por lo que el plazo podrá extenderse, sin responsabilidad ulterior para HOFFMANN GROUP MÉXICO.

El USUARIO recibirá un tiempo de entrega estimado, sin embargo, este no es exacto por lo que el envío puede llegar antes o después de la fecha estimada.

Hoffmann procesa los pedidos emitidos en el Sitio en un término estimado de 1 a 2 días hábiles, sin embargo, el término establecido es únicamente estimado y no implica obligación alguna para Hoffmann de procesar los pedidos en dicho término estimado. Hoffmann procesará los pedidos a la brevedad posible, emitiendo la Confirmación de pedido o bien, el rechazo de este a la brevedad posible. En el entendido que la falta de confirmación por parte de Hoffmann deberá entenderse como rechazo del pedido para todos los efectos legales a que haya lugar.
el Usuario no podrá realizar reclamaciones en relación con los tiempos de entrega toda vez que entiende que las fechas establecidas en los términos y condiciones son estimadas y no vinculantes.

18. Cancelaciones por parte del USUARIO

Si el USUARIO requiere alguna cancelación o modificación de sus pedidos podrá realizarla en un plazo máximo de 24 (veinticuatro) horas después de haber realizado el pedido, este periodo es único e inapelable y solo lo podrá realizar el USUARIO que generó dicho pedido a través de su cuenta y contraseña.

En caso de que se haya generado la guía de envío o bien se haya excedido el periodo de 24 (veinticuatro) horas HOFFMANN GROUP MÉXICO no podrá cancelar o modificar pedido alguno.

Si desea solicitar la cancelación debe contactarnos a la brevedad en el correo [email protected] en un horario de Lunes a Jueves de 8 am a 6 pm, y los Viernes de 8 am a 4 pm.

Le sugerimos contar con la siguiente a la información al momento de realizar la cancelación:

• Número de referencia
• Fecha del pedido
• Motivo de cancelación
• Detalles adicionales

19. Artículos faltantes

En el caso de que una orden no pueda ser enviada con el 100% (cien por ciento) de los productos adquiridos, se le dará aviso previo al USUARIO a través de los medios de contacto que nos proporcionó y, mediante su aprobación, el USUARIO podrá optar por aceptar el envío parcial de la orden, con los productos existentes, en cuyo caso solo se cobrará el importe del producto enviado o si así lo prefiere, el USUARIO podrá optar por cancelar el 100% (cien por ciento) del pedido, por lo que HOFFMANN GROUP MÉXICO realizará el reembolso del pago de la orden, a través del mismo medio por el cual fue pagada la orden (no se pueden hacer reembolsos a una forma de pago distinta a la del pago original).

El reembolso de los Productos no incluirá los costos que se hubieren generado por comisiones derivadas de la forma de pago.

20. Productos distintos

El USUARIO tendrá hasta 3 días para realizar la reclamación en caso de que el producto recibido no haya sido el solicitado, por los medios de servicio al cliente mencionados previamente, el producto a devolver deberá estar en perfectas condiciones e ir acompañado de todos sus accesorios, documentación (incluidas facturas y/o notas), manuales, empaques originales y etiquetas. El USUARIO deberá enviarnos de vuelta los productos afectados, a través de la guía de devolución proporcionada por HOFFMANN GROUP MÉXICO. Se recibirá el producto y HOFFMANN GROUP MÉXICO realizará un análisis previo al reembolso, para garantizar la integridad del producto y la aprobación de la devolución.

Hoffmann podrá a su exclusiva discreción optar por: (i) Sustituir los Productos distintos por los Productos correspondientes; (ii) Reembolsar la cantidad correspondiente a los Productos distintos, sin incluir el costo de transporte ni aquellos costos que se hubieren generado por comisiones derivadas de la forma de pago.
La responsabilidad de Hoffmann estará limitada a la sustitución de los Productos o bien, al reembolso de los mismos.

21. Garantía

El USUARIO tendrá hasta 60 (sesenta) días a partir de la fecha de recepción del producto para realizar la solicitud de cambio por garantía, para lo cual el USUARIO deberá comunicarse a través de los canales de atención al cliente disponibles y, previa aprobación de HOFFMANN GROUP MÉXICO, enviará el producto con sus accesorios, documentación (incluida factura y/o nota), manuales, empaques y etiquetas mediante la guía de devolución proporcionada por HOFFMANN GROUP MÉXICO.

HOFFMANN GROUP MÉXICO recibirá el producto y realizará un análisis para valorar si procede la reclamación por garantía. HOFFMANN GROUP MÉXICO podrá ofrecer una garantía adicional de 30 días siempre y cuando lo acuerde así por escrito con el Usuario; transcurrido nuestro periodo de garantía, el USUARIO deberá reclamar la garantía directamente con el fabricante. Todos los productos presentados como oferta, remate o liquidación, incluyendo artículos del denominado “Hoffmann Days”, no cuentan con garantía ni posibilidad de remplazo o cambios, debido a que son productos en saldo o remate sin capacidad de resurtimiento.

Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago que utilizó el cliente o si el USUARIO lo prefiere, a través de cupones de crédito para futuras compras en el SITIO. Dichos cupones de crédito tienen una vigencia de 3 (tres) meses a partir de su emisión, una vez pasado este periodo, el cupón expirará y no se podrá exigir el pago o reembolso por otros medios de pago. Los cupones de crédito no pueden ser canjeados por dinero, cheques o similares.

Para el caso que así se indique HOFFMANN GROUP MÉXICO absorberá los gastos de envío realizados por el cliente cuando de garantías válidas se trate (sujeto a disponibilidad) o cuando las devoluciones estén justificadas, en caso contrario el USUARIO es el único responsable de los gastos de envío generados.

Los riesgos, pérdidas, daños parciales o totales y en cualquier contingencia que pudiera generarse a los Productos durante el transporte será a cargo exclusivo del Usuario.

Al realizar cualquier compra a través del SITIO, usted acepta y reconoce que el único caso, en el que procederá la garantía de los productos, la cual estará en todo momento sujeta a las disposiciones establecidas en la legislación mexicana correspondiente, será cuando exista algún defecto en la fabricación de los mismos, por lo que HOFFMANN realizará el cambio o reemplazo del producto defectuoso, siempre y cuando en el uso y conservación de los productos se haya realizado de acuerdo con los lineamientos, que señale para tal efecto HOFFMANN. Asimismo, acepta que la responsabilidad de HOFFMANN derivada de estos Términos y Condiciones estará limitada en todo momento a la cantidad equivalente al precio de los productos efectivamente pagados, sobre los cuales se derivó dicha responsabilidad, lo anterior incluyendo daños directos, indirectos, consecuenciales, lucro cesante, perjuicios, costas judiciales, honorarios razonables de abogados y en general cualquier gasto o cantidad derivado de dicha responsabilidad.

EXCEPTO POR LO ESTABLECIDO EN LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES, HOFFMANN NO HACE NINGUNA GARANTÍA, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIAD, IDEONIDAD PARA UN PROPOSITO EN PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN, CON RESPECTO A LOS PRODUCTOS. HOFFMANN NO HACE REPRESENTACIONES O GARANTÍAS EN CUANTO A LA CALIDAD, IDONEIDAD O ADECUACIÓN DE LOS PRODUCTOS PARA CUALQUIER EFECTO O USO.

22. Devoluciones

Si el USUARIO adquirió un producto en este SITIO, podrá solicitar una devolución en los plazos indicados a continuación de acuerdo con el caso que aplique:
a) El producto presente defectos de fabricación: 60 días posteriores a la fecha de entrega del producto.
b) El producto que llegó al USUARIO no es el solicitado: 3 días posteriores a la entrega del producto.
Para realizar el proceso deberá realizar su solicitud a través de correo electrónico [email protected], o medios de atención a clientes dispuestos por HOFFMANN GROUP MÉXICO.
El envío del producto por parte del USUARIO, así como la recepción de este, por parte de HOFFMANN GROUP MÉXICO no garantiza la devolución o cambio hasta previo análisis de cada caso correspondiente.
HOFFMANN GROUP MÉXICO absorberá los gastos de envío realizados por el cliente cuando de garantías válidas se trate (sujeto a disponibilidad) o cuando las devoluciones estén justificadas, en caso contrario el USUARIO es el único responsable de los gastos de envío generados.

No aplican devoluciones para pedidos con productos solicitados por error o selección errónea del cliente.

El USUARIO acepta que el producto estará sujeto a revisión por el equipo técnico de HOFFMANN GROUP MÉXICO, quien analizará que el producto esté en las condiciones como le fue enviado. HOFFMANN GROUP MÉXICO en tanto se compromete a dar respuesta lo más pronto posible notificándole al cliente en todo momento el seguimiento a su producto y la resolución de este a través de los medios de atención al cliente dispuestos por HOFFMANN GROUP MÉXICO. Para efectos de lo anterior es importante que usted conserve el producto en excelentes condiciones (sin uso), con todos sus componentes, etiquetas, empaques, manuales, cajas de accesorios, reflejantes, timbres u otra documentación o material que se haya entregado junto con el producto. Asimismo, es necesario conservar y presentar el correo electrónico de “Confirmación de pedido”, así como en su caso la factura o CFDI correspondiente.

Si no quiere realizar el cambio del pedido y exige la devolución de su compra, HOFFMANN iniciará el proceso de reembolso a la tarjeta usada durante la compra, una vez que se ha recibido el producto en tienda o en nuestro domicilio, siempre y cuando se haya determinado a entera discreción de HOFFMANN y/o de su personal designado, que está en perfecto estado y se cumplen con las disposiciones correspondientes a la devolución de los Productos. HOFFMANN reembolsará el monto total del valor de los productos, pero NO reembolsará los cargos de envío ni comisiones generados durante la compra.

*Los reembolsos realizados a tarjetas de crédito y/o débito son exclusivamente para compras hechas con esa misma tarjeta.

*Los reembolsos realizados a tarjetas de crédito y/o débito se verán reflejados en su cuenta bancaria dentro de un periodo de tiempo que dependerá de las políticas de cada institución bancaria. Recibirá una notificación cuando el reembolso se realice. En caso de cualquier duda o aclaración al respecto le sugerimos contactar a su institución bancaria.

*Los reembolsos procederán durante los primeros 3 días posteriores a la fecha de recepción del producto. Después de este periodo, HOFFMANN no podrá realizar la devolución de la compra a la tarjeta de crédito o débito del Cliente.

Por su naturaleza, se aceptará la devolución o cambio de los productos, siempre y cuando éstos no hayan sido usados o modificados, debido a que pierden su valor y/o funcionalidad, así como siempre que se hayan conservado en el estado original en el que fueron entregados (incluyendo accesorios, componentes, empaques, manuales, cajas e accesorios, reflejantes, u otra documentación o material que se haya entregado junto al producto, así como siempre y cuando se acredite de manera cabal, la compra y el pago de los productos.

En pedidos enviados a domicilio, deberá enviar el pedido en perfecto estado, incluidos, los componentes, etiquetas, empaques, caja de accesorios, reflejantes, manuales u otra documentación o material que se haya entregado a HOFFMANN Para más detalles puedes comunicarte a los datos de contacto que se establecen en el presente documento. En caso de que la entrega se haya realizado en las instalaciones de HOFFMANN, usted deberá llevar el producto, accesorios, componentes, y otra documentación o material que se haya entregado.

El personal de HOFFMANN se hará cargo de procesar el cambio o devolución y de valorar el estado del producto para constar que el mismo se devuelve o cambia en las mismas condiciones en que fue recibido; tras examinar el producto, se le comunicará si es procedente el cambio o devolución.

23. Responsabilidad de revisión del USUARIO

Una vez que el pedido llegue a manos del USUARIO, es responsabilidad y obligación de este, revisar las condiciones físicas y de funcionamiento del (los) producto (s) inmediatamente. En dado caso que el USUARIO detecte un error en el producto enviado, problema físico, de funcionamiento, o daño en los productos recibidos o sus accesorios, deberá notificarlo en los siguientes plazos de tiempo, según aplique:
a) El producto presente defectos de fabricación: 60 días posteriores a la fecha de entrega del producto.
b) El producto que llegó al USUARIO no es el solicitado: 3 días posteriores a la entrega del producto.
En caso de ser posible, deberá tomar fotografía o video que evidencie las fallas o desperfectos encontrados, para ser enviados al personal de soporte al cliente, y deberá realizar su solicitud a través de correo electrónico [email protected], o bien en los medios a atención a clientes dispuestos por HOFFMANN GROUP MÉXICO.

24. Política de privacidad

Con base en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, toda información que el USUARIO facilita a HOFFMANN GROUP MÉXICO por medio de este SITIO será usada con los fines que establece nuestro Aviso de Privacidad vigente mismo que el USUARIO puede consultar en el menú inferior de este SITIO.

25. Otros servicios

Usted reconoce que el SITIO Web de HOFFMANN GROUP MÉXICO no presta servicios de instalación, manufactura o de ningún tipo de instalación o asesoría a domicilio y que dichos servicios en caso de tener este tipo de requisitos especiales tendrían que ser consultados directamente con el personal de servicio al cliente de HOFFMANN GROUP MÉXICO.

26. Indemnización

Usted acuerda mantener indemnes y responder frente a HOFFMANN GROUP MÉXICO y sus consejeros, directores, empleados y representantes, así como a sus filiales, subsidiarias y/o empresas del mismo grupo, por cualquier reclamación, demanda, daño, perjuicio, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios de abogados) que se deriven de: (I) su incumplimiento o violación de cualquiera de las disposiciones establecidas en los presentes términos y condiciones.

27. Jurisdicción

Este documento queda sometido a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será sometida a los tribunales del Estado de Puebla, tanto HOFFMANN GROUP MÉXICO como el USUARIO renuncian expresamente cualquier otro fuero que pudiera corresponderles debido a su domicilio presente o futuro.

28. Terminación

HOFFMANN GROUP MÉXICO puede poner fin a la cuenta del USUARIO, así como su acceso al SITIO sin previo aviso y a la exclusiva discreción de HOFFMANN GROUP MÉXICO por motivos legítimos que incluyen, entre otros, si el USUARIO no cumple con estos términos y condiciones.

29. Modificaciones

HOFFMANN GROUP MÉXICO podrá modificar en cualquier momento los presentes términos y condiciones. Las modificaciones serán efectivas después de la publicación por parte de HOFFMANN GROUP MÉXICO de dichas condiciones actualizadas en la dirección https://hoffmanngroup.mx/terminos-y-condiciones. Su acceso o uso continuado del SITIO constituye su aceptación a los presentes términos y condiciones, así como a sus modificaciones.